Главная /Блог /Триггерные email-кампании: пошаговое руководство

Триггерные email-рассылки – это серия писем, автоматически отправляемых пользователю в ответ на какое-то действие с его стороны или на наступление определенного события. Чтобы вы не упустили из виду такой простой, но эффективный инструмент взаимодействия с клиентами, мы подготовили подробное руководство по настройке триггеров.

Триггерные рассылки: что это?

Основное отличие триггеров от регулярных писем – автоматическая отправка в нужный момент времени. Триггерное сообщение – это «реакция» на любое действие пользователя на сайте, а также на длительное его бездействие и на наступление определенных событий, к примеру, приближение срока продления подписки.

Преимущества автоматической email-рассылки:

·Серия писем отправляется автоматически в любое время суток, нажатие кнопки «Отправить» не требуется.

·Триггерное сообщение уходит конкретному адресату в нужный момент, а не на целый лист подписчиков.

·Пользователи для отправки триггера отбираются по определенным критериям – по наступлению конкретного события.

И последний плюс: по данным исследований, доход от триггерных емейл-рассылок в десятки раз выше, чем от обычных регулярных писем. При этом весь процесс полностью автоматизирован.


План создания триггерной email-кампании

Начнем с выбора конкретных событий для отправки:

·Приветственные письма.

·Просмотр пользователем раздела или страницы на сайте.

·Глубина просмотра или продолжительность визита.

·Добавление товара в корзину, но незавершенный заказ.

·Брошенный просмотр категории или карточки товара в каталоге. Важно четко определить условия, по которым пользователи будут причисляться к этой категории, продумать цель и содержание триггерных писем для них.

·Изменения аккаунта пользователя – переход в новый статус, платная подписка, достижение определенного уровня накопленных бонусов и пр.

·Заданный промежуток времени от какого-то события – 1 день после оформления подписки, 2 дня до начала распродаж, 1 час до онлайн-трансляции вебинара, запрос отзыва через сутки после заказа и т.п.

Триггерные email-рассылки могут быть реакцией на любое другое действие или состояние пользователя на сайте, в том числе и на реактивацию аккаунта.

Примеры других событий для отправки

Поводом для отправки триггеров могут служить следующие события:

·Появление товара в наличии. Такие письма дают самые высокие показатели, ведь пользователь ждал поступления и покупает сразу после оповещения.

·Replenishment emails – рассылка писем для повторяющихся покупок. Письмо-напоминание о том, что товар заканчивается – идеальное решение для случаев, когда пользователь систематически заказывает определенный продукт на сайте. Если сохранять информацию о таких заказах, можно регулярно планировать и получать доход.

·Тактика cross-sell. По факту рекомендации «с этим товаром покупают» – это предложение дополнительных товаров к текущему заказу. Для реализации тактики используют специальные рекомендательные сервисы.

·Вероятная покупка. Как и в случае с тактикой cross-sell, тут не обойтись без дополнительного сервиса, анализирующего поведение пользователей и вычисляющего возможную последовательность покупок.

После изучения сегмента пользователей и выявления их потребностей можно переходить к продумыванию содержания писем.

Содержимое письма для триггерных рассылок

Триггерные письма обычно создаются по общему шаблону, в который для каждого пользователя подставляются определенные параметры – напоминание о брошенной корзине, ссылка на карточку товара, код на скидку и др.

Основа для создания триггера – это данные о регистрации, о составе заказа, о посещении конкретной страницы. Тут важно тщательно продумать, откуда вы будете брать информацию для подстановки в тело письма, какие данные должны использоваться, как будут взаимодействовать между собой CRM-системы, платформа рассылок и т.п.

Внешний вид

Письмо-триггер должно быть создано в едином стиле с применением одного дизайн-шаблона, который используется для всех рассылок. При этом внешний вид письма должен «цеплять», как-то выделяться на фоне обычных регулярных рассылок. Поэтому разрабатывая визуальную составляющую для триггерных емейл-рассылок, важно учитывать интересы адресата, цель и идею письма, а также время его отправки.

Персонализация

Персонализация – это автоматическая подстановка в шаблон письма данных конкретного пользователя. С этой целью можно использовать:

·Имя адресата как обращение.

·Товары, просмотренные пользователем.

·Рекомендованные товары из той же категории.

·Определенную дату, к примеру, поздравление с днем рождения или предстоящим праздником.

Элементом персонализации может служить также контактный телефон ближайшего магазина в городе проживания адресата.

Частота отправки

Триггер для одного события или действия может содержать как одно, так и несколько писем. К примеру, в ответ на «брошенную корзину» отправляется 2-3 письма, мотивирующие получателя совершить покупку.

Важный момент: триггерные рассылки не должны пересекаться друг с другом.

Если в дополнение к запущенной цепочке триггеров пользователь в один день получит еще приветственные письма и рекомендации похожих товаров, это может вызвать негативную реакцию. Важно расставить приоритеты в настройках, чтобы случайно не «засыпать» почту адресата всеми сообщениями одновременно.

Анализ триггерных email-кампаний

Анализировать эффективность триггерных email-рассылок нужно на разных этапах:

·Ежедневно следить за тем, что и когда отправляется подписчикам.

·Не реже одного раза в месяц проводить общий анализ. Это необходимо, чтобы выявить, что сработало, а что нет, что откорректировать, а что убрать.

Контроль автоматизированных рассылок – важная составляющая email-маркетинга, ведь когда письма отправляются сами, о них можно забыть и не заметить возможные проблемы.

Сервисы для создания триггеров

Использование готовых сервисов – оптимальное решение для реализации триггерной кампании. Безусловно, систему можно написать и с программистом, но сделать это максимально качественно своими силами в короткий срок не удастся.

Специфика готовых сервисов в открытости и наглядности. В любой момент можно отслеживать ошибки и пересечения, вносить коррективы и продолжать работу.

Ниже список некоторых сервисов для email-маркетинга, в которых предусмотрены функции для создания триггерных рассылок:

·MailTrig

·MailChimp

·Getresponse

·SendSay

·Prostoemail

·Expertsender

·UniSender

·Mailtrig

·Campaignmonitor

·Mailerlite

·Verticalresponse

Можно выбрать готовые сервисы, которые специализируются исключительно на триггерах, например, Mailtrig, Mandrill, Intercom, Triggmine, Customer.

Нужна услуга из статьи? Оставьте заявку.

Мы предложим индивидуальное решение для вашего бизнеса